رابط تحديث بيانات مستفيدي المساعدات وتقديم الشكاوى في منظمة الإغاثة الكاثوليكية في قطاع غزة

أعلنت منظمة الإغاثة الكاثوليكية عن إطلاق آلية جديدة تتيح للمستفيدين في قطاع غزة تقديم الشكاوى وتحديث بياناتهم بسهولة، بهدف تحسين جودة الخدمات وتعزيز الشفافية في توزيع المساعدات، إذ توفر المنظمة عدة وسائل للتواصل، تشمل الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني، إضافة إلى نموذج إلكتروني يمكن تعبئته سواء بالاسم أو بشكل مجهول، حسب رغبة المستفيد.

خطوات تقديم الشكوى

• تحديد نوع المشكلة أو الملاحظة (تأخير، نقص، خطأ في البيانات).
• اختيار وسيلة التواصل المناسبة (هاتف، واتساب، نموذج إلكتروني).
• إدخال البيانات الأساسية في حال الرغبة بالمتابعة.
• إرسال الشكوى وانتظار الرد خلال مدة تصل إلى أسبوعين.
  • رقم الهاتف المجاني: 1800277277
  • رقم واتساب: +972562151577
  • النموذج الإلكتروني: يمكن تعبئته ببيانات مجهولة أو كامل بيانات صاحب الشكوى حسب رغبته.

تحديث البيانات للمساعدات

تؤكد المنظمة أهمية تحديث بيانات المستفيدين لدى برنامج الأغذية العالمي لضمان استمرار الحصول على الدعم الغذائي أو النقدي، وذلك عبر:

• اختيار “تسجيل جديد” أو “تحديث بيانات”.
• إدخال المعلومات بدقة وحفظ الرقم السري (PIN).
• استخدام هاتف متصل بالإنترنت لإتمام العملية.

إرشادات مهمة قبل التسجيل 

• يُفضل استخدام النموذج الإلكتروني في حال الضغط على خطوط الاتصال.
• تأكد من صحة البيانات لتجنب تأخير المساعدة.
• يتم التعامل مع الشكاوى بسرية تامة.

وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود CRS لتحسين تجربة المستفيدين وضمان وصول المساعدات بشكل عادل وفعّال لجميع الأسر المحتاجة في قطاع غزة.

تحديث بيانات المساعدات وتقديم الشكاوى في منظمة الإغاثة الكاثوليكية (من هنا)

للانضمام إلى قناة التليجرام لمساعدات قطاع غزة (من هنا)

للانضمام إلى قناة الواتساب لمساعدات قطاع غزة (من هنا)